よくある質問
ご注文・お支払いに関して
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ご注文確定後は、お客様都合でのご注文内容の変更（商品の追加・変更、お届け先変更等）はお受けいたしかねます。
ご注文内容をよくご確認のうえ、確定をお願いいたします。
注文内容のキャンセルは、ご注文完了後、商品発送準備前であれば、ログイン後マイページ内の「注文履歴」からご注文のキャンセルが可能です。
ただし、ご注文内容やタイミングによっては、キャンセル対応可能な条件でも、マイページからキャンセルが出来ない場合がありますので、キャンセルができない場合は、お問い合わせフォームにて承ります。 -
注文完了メールが届かない場合、主に以下の理由が考えられます。
1. 迷惑メールフォルダに入っている
お手数ですが、一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
特にフリーメール（Gmail、Yahoo!メールなど）やキャリアメールをご利用の場合、自動的に振り分けられてしまうことがあります。
フリーメールアドレス（yahoo.co.jp/ybb.ne.jp/hotmail.com/hotmail.co.jp等）などのアドレスをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうことがあります。
必ず「迷惑メール」フォルダもご確認ください。メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。
携帯のアドレスをご利用の場合、設定によって受信できない可能性がございます。事前に下記をご確認ください。
2. メールアドレスの入力間違い
会員登録時にご記入いただきましたメールアドレスを再度ご確認下さい。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。
なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承下さい。
3. ドメイン、アドレスの指定受信の設定／PCメールの拒否設定
セキュリティレベルの設定が「高」以上になっていないか
※hachi_info@hachifull.jpのドメインを指定受信できるよう設定をお願いいたします。
上記をご確認いただいても返信が確認できない場合は、大変恐れ入りますが、下記をご確認の上、再度お問い合わせください。
hachi_info@hachifull.jpからのメールが受信できるように設定をご確認ください。 -
クレジットカード・Amazon Pay・代金引換がご利用いただけます。
くわしくはこちらをご参照ください。 -
会員登録をしなくても注文をすることは可能です。
ただし会員様限定の特典やキャンペ―ンの開催もしておりますのでぜひこの機会に会員登録をおすすめいたします。 -
こちらのページからパスワードの再設定をお願いします。
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お問い合わせフォームからお申込みください。
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対応しております。
在庫や配送に関しましてお手数おかけしますが、「商品」「注文希望数量」「到着日時」を記載の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。イベントによってクーポンの利用方法は異なっております。
クーポンの利用方法については、イベント毎のページ内に記載いたしますので、そちらをご確認ください。
ご不明点などあれば、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。配送・送料について
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全国一律 550円(税込)となっております。
ただしご購入合計金額が5,500円(税込)以上の場合送料無料となります。
一部商品につきましては、別途送料をいただく商品もございますので、あらかじめご了承ください。 -
到着日は配送地域によって異なりますが、ご注文確認後から通常1～3営業日での発送となります。
また最短お届け日から20日後までの配送日の指定が可能です。(一部地域を除く) -
ご注文時に、購入画面より配送日指定が可能です。
※一部地域によっては、ご指定できない場合もございます。ご了承ください。 -
発送完了メールにて、送り状番号（追跡番号）を記載しております。
お手数ですが、そちらの番号をご確認の上、配送業者の追跡サービスより配送状況をご確認ください。 -
原則、海外への発送は承っておりませんが、検討されている場合一度お問い合わせフォームよりご相談ください。
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ご注文IDが異なるのでまとめる事はできません。
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店舗受け取りサービスは行っておりません。
商品について
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万一、お届け商品が不良品の場合は返品交換いたします。(費用当社負担)
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商品の仕様は、各商品ページの下部に記載しております。恐れ入りますがそちらをご確認ください。
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品切れ商品の再入荷予定につきましては、商品によって時期が異なります。
そのため、恐れ入りますが、個別の再入荷日について確約や個別のご案内はしておりません。
再入荷が確定し次第、各商品ページにて随時情報が更新されますので、お手数ですが、ご確認いただけますようお願い申し上げます。 -
申し訳ございませんが、販売期間終了後は受付けいたしかねます。
商品によっては再販する可能性はありますので、その際にご購入をお願いいたします。
定期購入について
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お問い合わせフォームから解約お申込みが可能です。
到着予定日の11日前までのお申込みで次回分からの解約ができます。
以降のお申込みの場合、次々回からの解約となりますので予めご了承ください。 -
お問い合わせフォームからお申込みください。
到着予定日の11日前までのお申込みで次回分からの変更ができます。
お届けのお休み(スキップ)は、2回までとなります。3回以上お休み(スキップ)になる場合は、定期購入の解約手続きとなりますので予めご了承ください。 -
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お問い合わせフォームからご変更をお申込みください。
クレジットカード支払いから代金引換支払いに変更可能ですが、一度代金引換支払いに変更後、再度クレジットカード支払いへの変更ができません。
代金引換支払いからクレジットカード支払いへ変更をご希望の際は、一度定期購入をご解約いただき、クレジットカード支払いにて新規お申し込みをお願いいたします。
お問い合わせについて
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お電話でのお問い合わせは承ることができません。
お問い合わせフォームにてお願いいたします。 -
お問い合わせメールへの返信が届かない場合、主に以下の理由が考えられます。
1. 迷惑メールフォルダに入っている
フリーメールアドレス（yahoo.co.jp/ybb.ne.jp/hotmail.com/hotmail.co.jp等）などのアドレスをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうことがあります。
必ず「 迷惑メール」フォルダもご確認ください。メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。
2. メールアドレスの入力間違い
会員登録時にご記入いただきましたメールアドレスを再度ご確認下さい。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。
なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承下さい。
3. ドメイン、アドレスの指定受信の設定／PCメールの拒否設定
セキュリティレベルの設定が「高」以上になっていないか
※hachi_info@hachifull.jpのドメインを指定受信できるよう設定をお願いいたします。
4. 返信に時間を要している
お問い合わせが集中している場合や、内容によって確認にお時間をいただいている場合がございます。
原則、3営業日以内を目安にご返信しております。
上記をご確認いただいても返信が確認できない場合は、大変恐れ入りますが、下記をご確認の上、再度お問い合わせください。
再度お問い合わせいただく際は、以前のお問い合わせ内容を再度ご記載いただけますとスムーズです。
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